Wielu menedżerów wciąż szuka usprawnień, bazując na intuicji albo skargach od członków zespołów. Jednak zmiany oparte na emocjach rzadko przynoszą oczekiwany efekt. Zamiast zgadywać, gdzie leży problem, można go poszukać – krok po kroku, na podstawie twardych danych z codziennej pracy.